FLOW
ご相談の流れ
お客様のニーズをしっかりと把握する
最初に行うヒアリングでは、お客様の生活状況やご不安な点を詳しくお伺いします。ご家族のサポート状況や今後の生活についてもお聞きし、お客様に最適なサービスを提案できるよう基礎データを収集します。
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確認事項:
- 健康状態
- 生活環境
- 経済状況
- ご家族の支援体制
- 将来的な不安
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目的: お客様のニーズを明確にし、最適なサポートを提供するための基盤作り。
個別ニーズに合わせたサポート内容の提案
ヒアリング内容をもとに、お客様に最適なサービスプランを作成します。具体的なサービス内容や料金の見積もりを含め、無理なく提供できる内容をご提案し、サービス開始の準備を整えます。
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確認内容:
- 提供するサポートの範囲
- サポート頻度と内容（訪問、電話連絡、緊急時対応など）
- 料金の見積もり
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目的: お客様のライフスタイルやご要望に合った、最適なサービスを提案する。
契約内容を明確にし、安心してサービスを
ご利用いただく
プランにご納得いただいた後、契約書を作成します。契約書には、提供するサービス内容や料金、契約期間などの重要な情報が記載されます。お客様にしっかりと理解いただけるよう、詳細な説明を行います。
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確認内容:
- サービス内容、料金、契約期間
- 双方の責任と義務
- 契約書の署名・確認
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目的: 契約内容を透明にし、お客様に安心して契約いただけるようにする。
契約内容に基づき、サービス開始の準備を整える
契約が締結された後、必要な費用のお支払いをお願い申し上げます。お支払いが確認でき次第、サービス提供を正式に開始します。お支払い方法については、複数の選択肢をご用意していますので、ご都合に合わせてお選びいただけます。
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確認内容:
- 支払い方法
- 支払い期限
- 支払い内容の確認
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目的: サービス開始に向けてお支払いを済ませ、準備を整える。
サービス提供開始、最初の訪問・連絡でサポートをスタート
ご入金後、正式に契約が開始されます。サービス内容に基づいて、定期的な訪問や電話での連絡を始めます。最初の訪問では、サービスの詳細確認と今後のサポート方法を再確認し、サービス提供体制を整えます。
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確認内容:
- サービス提供の開始
- 初回訪問・連絡
- サポート体制の確認
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目的: サービスを正式にスタートし、お客様に安心感を提供する。
継続的なサポートで安心を提供
サービス提供後も、お客様の状況に変化がないか定期的にフォローアップを行い、必要に応じてプランを見直します。万が一、問題が発生した場合にも、迅速に対応できる体制を整えています。お客様の変化に柔軟に対応できるよう、アフターフォローを大切にしています。
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確認内容:
- 定期的なフォローアップ
- 状況に応じたサービス内容の調整
- トラブルや問題への対応
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目的: 長期的にお客様の安心をサポートし、サービス内容の改善を図る。